14SOP 执行模块
42问答答案卡
0客户档案
9客户问题问答
466录音分析记录
5监管/行业依据
销售问答助手怎么用
遇到客户说“已有供应商”“不能开火”“要招标”“价格贵”，直接输入原话，系统会给可复制话术、追问、分支处理和下一步动作。
客户原话标准话术下一步动作新人每天怎么用
上午建名单和打电话，下午微信跟进和重点客户推进，下班前更新客户表。遇到问题直接搜索话术或阶段表。
建名单打电话加微信推试点主管怎么管理
按客户阶段看销售是否有“下一步动作”，重点检查 A 类客户是否完成拜访、方案、试点和复盘。
A 类客户拜访记录每周复盘客户跟进怎么沉淀
新增客户后，业务员每次先选择客户再生成话术，系统会把客户原话、回复建议、心理判断和下一步动作记到客户档案。
客户档案心理判断下次动作重新开始一轮新对话
保留原有客户、知识库和已保存记录，只清空当前问答框和本轮回答。
当前对话 1
输入销售现在遇到的问题
可以输入任何客户原话或销售困惑。DeepSeek 会先判断问题真实意图，再结合客户调研和知识库生成对应回答。
未选择客户时只生成答案，不保存跟进记录。
系统回答标准
每个答案必须能让新人当场执行，不只解释概念。
| 先判断 | 客户真实顾虑和所属场景 |
|---|---|
| 马上说 | 一段可复制话术 |
| 继续问 | 3 个以内关键追问 |
| 分支走 | 客户不同回答下的下一句 |
| 要沉淀 | 客户池/日报必须记录的字段 |
客户档案
业务员可自行新增客户，后续问答会自动沉淀到客户名下查找客户联系方式
按客户名、联系人、电话、微信、来源搜索请选择业务员或输入关键词后查询。
AI 开发客户（DeepSeek 测试入口）
这里就是测试 DeepSeek 的地方：输入公司名称后，系统会查公开线索，并让 DeepSeek 生成客户心理、追问和开发话术。
判断优先级
| 先查公司 | 电话、地址、官网、爱企查/企查查/天眼查、地图 |
|---|---|
| 再找部门 | 行政、后勤、采购、总务、办公室、食堂负责人 |
| 能搜到公告 | 看采购人、代理机构、联系人、供应商入库入口 |
| 拿到线索后 | 新增客户，保存联系人，并用问答助手生成首通话术 |
团餐销售问答助手题库 精确版
全量答案卡 + 同义问法 + 分支处理 + 自动测试问题，用于平台问答助手。
团餐大客户开发 SOP 整合知识库版 PDF
整合半年探迹录音、42 类客户问题、客户池、招投标联系人和原 SOP，适合培训和打印。
团餐大客户开发 SOP 整合知识库版 Word
可编辑母版，适合继续补充话术、流程、检查表和团队执行标准。
大客户开发 SOP PDF
适合打印、培训、发给团队查看。
大客户开发 SOP Word
可编辑版本，适合继续改流程和话术。
客户问题知识库 Excel
基于录音分析和客户池资料整理的问答库，可继续维护。
团餐行业客户问题知识库 深度版
覆盖团餐行业 42 类客户问题，含背后顾虑、追问清单、依据口径和录音证据。
团餐行业客户问题知识库 半年录音支撑版
结合探迹近半年导出明细、成品日报和客户池资料重建，证据量更完整。
食堂客户开发池 216 家
适合销售逐家攻坚、分配客户和跟进。
现场烧饭与食材配送客户池
适合团餐、食材配送方向使用。
非公开招投标客户池
适合寻找非公开机会和备用供应商入口。
公开招标联系人
适合采购、学校、医院、政府单位线索跟进。
账号与权限
超级管理员分配团队账号、角色和可见模块| 账号 | 显示名 | 角色 | 可见模块 | 状态 | 操作 |
|---|
AI 接口管理
可使用本机 Ollama 或百炼接口，销售端只调用后台
中腾轻量智能引擎直接组合知识库里的真实话术、追问和约访动作，不需要 API Key，也不会占用本机大模型资源。
等待读取后台配置。
正式系统搭建路线
从原型到多人协作平台| 阶段 | 要实现什么 | 适合现在做吗 |
|---|---|---|
| 第一版 | 登录、SOP 查询、资料库、基础权限、离线可打开 | 已经搭建原型 |
| 第二版 | 客户池导入、每人客户分配、跟进记录、下次提醒 | 建议下一步做 |
| 第三版 | 主管看板、日报周报、成交漏斗、客户阶段统计 | 适合团队开始使用后做 |
| 正式上线 | 服务器部署、数据库、企业微信/手机号登录、备份与权限 | 需要确认使用人数和部署方式 |